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对于拒付,速汇通是如何处理的? 对于拒付,速汇通是如何处理的?

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发表于 2015-8-4 14:57:33 |显示全部楼层

由于近些年来,很多做仿真贸易的商家热衷于使用国际信用卡收款通道,因为它不存在账户被冻结的风险,而且使用信用卡消费的客户多,受到了很多外贸商家的青睐。今天,我们就来探讨下速汇通国际信用卡收款通道是如何处理拒付的。

所谓拒付(chargeback),指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内,可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理,就要把持卡人扣除的钱,退给持卡人。如果卖家(商户)不同意,会有一个调单处理,就是银行要商户提交交易的证据,银行转交至持卡人,如果持卡人不认同,那么依然拒付。这时候,商户不服的话,可以申请第三方仲裁,由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉,这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录,对持卡人以贷款,买房,买车,医疗,工作等等都会产生一生的影响。

对于拒付这种情况,首先呢,我们先分析信用卡拒付的原因,一般信用卡的拒付分为四种情况:

未授权交易、未收到货、货不对版、恶意拒付等。有些商家不免会问:这个应该很少的呀,一般我们发货都会审核无误才发的呀!其实不然,我们做过调查,在拒付的理由中未收到货的占41%,货不对版占23%。特别是外贸旺季,订单量突然增大,商家会出现人手不够的现象,审核不严格,或者容易漏单等等。并且有些客服也没有及时和客户沟通解释,甚至有些商家就根本没有客服。

针对这种情况,主要还是靠买卖双方去协商解决。任何第三方支付公司都无法替代卖家去和买家进行协商的。一般客户投诉会先投诉到我们这边,因此我们会努力为卖家争取时间,使问题得到更好的解决。下面来详细说下:

一、未授权交易:未授权交易是指未获得真正持卡人授权的交易,比如盗卡或者信用卡被偷等,导致持卡人拒付。

这种情况对于使用速汇通信用卡收款通道的商户来说是不可能的,因为速汇通有强大的、跟国际信用卡组织同步更新的数据库系统,而且还有经过128位SSL加密的风控系统,所以速汇通的风险评估体系会阻挡此类交易的进行的。

二、未收到货:

(1)如果确实是没有发货的,商家可以跟买家协商重新发货,并且最好给客户送点小礼品,这样客户会很高兴的,并且很可能会成为回头客,并且介绍朋友过来。如果客户不需要了,也可以给予退款。不要因为舍不得而导致客户拒付。如果是客户收到货了还要说没收到货并且拒付,这个情况商家可以保留发货单据等证据,跟我提出申请,可以进行免费申诉。

(2)扣关问题。有的客户会关心扣关的问题,因为有些比较火的产品可能会被扣关。这个问题我们也很想帮忙的,但是作为第三方支付公司,就是专注于帮助商家收款的,其他的货代方面的事情,爱莫能助。所有的第三方支付都是如此。如果出现扣关的情况的话,可以跟客户协商是退款还是重新发货。

三、货不对版:

这种情况基本同上。可以给客户重新发货,当然如果客户不愿意的话,可以给他部分退款,或者让客户再付少量的钱,再给客户发一双对版的产品,当然如果可以的话也给客户送个小礼品。

四、恶意拒付:

如果客户收到货了也满意,却以某种理由来提出拒付,针对这种情况的恶化,商家可以利用我们的独有的免费申诉功能,但是商家需要提供发货单据、聊天记录、邮件截图等对自己有利的证据,我们会代替您免费向Visa或Master发卡行进行申诉,申诉成功的话钱是可以退给商家的。

据Visa,Mastercard国际信用卡组织统计,信用交易正常的情况下,发生拒付的几率不到千分之三,并且对风险高的商品做了明确的注明,是不允许在此行业使用国际信用卡在线支付通道的。

根据信用卡信誉记录,和欧美人消费观念市场统计,绝大多数正常的贸易纠纷都是可以解决的,如果持卡人提出投诉,银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷;消费者真的对商户销售的产品质量等一些因素不满,要求拒付,银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货,一般支付公司会尽可能维护商家的切身利益,把损失降到最低。发货单据是解决交易纠纷中的重要证据之一,所以一般支付公司都会要求商户上传发货单据,作为依据控制拒付的。

同时,持卡人拒付对他本身在银行的声誉会受到相对性的影响。信用卡在十八世纪中叶发源于欧美国家美国,100多年的历史,使得每家银行都建立了一整套属于他们自己的完善客户信用档案局,在欧美地区一个人的信誉情况和信用卡密切相关的,信誉差直接影响他找工作,贷款,车的分期付款,房子的分期付款等等,理性的客户不会随意选择拒付。

但是,再安全的系统都会有弱点,没有什么百分百的安全,很多商户都已知道在使用信用卡通道收款的时候都要承担一定的“拒付”风险。精明的商家把拒付的风险已经算进了成本。
    速汇通支付是专注于国际卡收单服务的第三方支付平台,全力为国内外接受国际卡支付的商家提供世界一流的收单服务。



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